Unternehmen müssen das Kundenerlebnis verbessern – Infografik – Manager tun nicht genug dafür, Abläufe zu optimieren

Viele Kunden werden regelmäßig enttäuscht. Nach zwei, drei schlechten Erfahrungen kommen sie nie wieder. Eine Studie zeigt nun, dass die meisten Führungskräfte nicht genug tun, um das zu ändern. Dabei ist der Verlust eines Kunden eine Katastrophe.
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Corona-Pandemie, Digitalisierung, Nachhaltigkeit – Deutschland steht vor gewaltigen Herausforderungen. Die öffentlichen Banken werden die nächste Bundesregierung bei der Bewältigung dieser Aufgaben unterstützen, doch dafür braucht es die richtigen Rahmenbedingungen.
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Einer aktuellen Studie zufolge haben es viele Banken versäumt, sich mit einem klaren Profil sowie einer dazu passenden Organisation in einem deutlich veränderten Markt zu positionieren. Eine strategische Neuausrichtung sei dringend geboten.
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Wegen der aktuell hohen Strompreise stellt der Billigstromanbieter Immergrün in Teilen von Hessen und Bremen die Belieferung von Hunderten Kunden ein.
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Ein kleiner Hersteller von besonders ökologisch produzierten Textilien präsentiert dm einen modischen Rucksack fürs Sortiment und blitzt ab. Ein paar Monate später findet sich eine ziemlich exakte Kopie des Rucksacks in den dm-Regalen. Allerdings zu einem Fünftel des Preises und damit wahrscheinlich deutlich weniger nachhaltig produziert. Jetzt herrscht Zoff zwischen dem Ökolabel und dem Drogeriekönig.
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